前言　用科技打造更安全的家園

 

為因應全球淨零碳排的趨勢，行政院國家發展委員會於2022年3月公布「臺灣2050淨零排放路徑及策略總說明」，擘劃未來三十年淨零的軌跡與行動路徑。同年8月，行政院成立「數位發展部」，成為中華民國數位事務的最高主管機關。這兩個重要的里程碑，正式宣告台灣進入「ESG數位轉型」的新時代。

 

威煦軟體十年前投入「ESH」（Environment環保、Safety安全、Health健康）軟體的開發，可以算得上是ESG（Environment環保、Social社會、Governance治理）的前身。不管是ESH還是ESG，由於環保、工安、職安等工作與生產現場息息相關，許多流程長年停留在傳統的「紙本」作業模式，因而存在最多改善空間與數位轉型紅利。

 

透過數位科技來協助傳統的環安衛工作，其實歐美早就行之有年。包括美國的SAI360、VelocityEHS、ProcessMAP、Cority、Intelex、Benchmark ESG、Sphera，德國的iPoint、Quentic等，都是以ESG、ESH為主的SaaS（Software as a Service軟體即服務）供應商。相較之下，亞洲的ESH軟體公司就屈指可數。在全球製造業重心聚集亞洲的二十一世紀，環安衛管理走向數位化還有很大的發展空間。

不可諱言，轉型與變革除了要有政府的政策支持，來自產業的「剛性需求」才是另一隻更強大的推手。美國五大科技巨頭GAFAM包括：Google（谷歌）、Apple（蘋果）、Facebook（臉書）、Amazon（亞馬遜）、Microsoft（微軟），近年來紛紛提出積極的「供應鏈」碳中和目標，影響範圍擴及產業上、中、下游的各類廠商，使得ESG的推動從口號轉變成企業實際採取的行動。

 

因此，以「減碳」為核心的一連串需求，將會是ESG數位轉型的起點，例如讓碳盤查做得更有效率、更正確的數位工具，以及蒐集碳盤查數據的平台等。其次，為了確保營運流程合乎規範（ISO14001、ISO45001等），企業在法規查核、風險管理等工作上，也能善用數位科技大幅改善工作效率。再者，就是ESG相關資訊的彙整與報告，以滿足利害關係人（投資人、客戶、主管機關）的要求。

 

人類科技文明走到一個極致，對地球造成許多沉重的負擔。ESG給地球環境一個逆轉的機會，也給企業管理者一個自省的機會。至於數位科技，則是加速這些機會落地執行最重要的一把鑰匙，這是我對「ESG數位轉型」的淺見。

 

 

2023年ESG數位轉型的五大趨勢

 

雲端化 打破疆界限制

 

透過下載安裝或客製化設計的傳統軟體如：ERP（Enterprise Resource Planning企業資源規劃）、CRM（Customer Relationship Management顧客關係管理）、MES（Manufacturing Execution System製造執行系統）等，經歷很長一段時間的蓬勃發展，也為企業運作的效率提升帶來莫大貢獻。

 

然而，軟體的導入與維運成本過高，以及產品隨需求變化做出調整的速度太慢，也成了傳統軟體發展的一大瓶頸。美國的多媒體軟體公司Adobe在2010年代，就曾經歷用戶數停滯、產品更新速度追不上市場的困境。Adobe將產品改為「訂閱制」後，才改善上述兩大問題，隨後帶動全球「訂閱經濟」的浪潮，產品類別擴及食品、服飾、日用品、科技產品等。

 

不管是訂閱制或者「SaaS（軟體即服務）」，共同點就是追求彈性極大化，以因應日新月異的市場需求，保持產品與服務的競爭力。根據Gartner、Delotte等機構的調查統計，全球SaaS市場在2010至2020年這十年間，年成長率高達25%，從210億美元暴增至1,570億美元的規模。而這樣的上升趨勢幾乎沒有冷卻的跡象，可以預見未來SaaS市場維持高成長力道。

 

 

同樣的道理，環安衛工作轉為「雲端化」的好處，就是打破空間與時間的兩大限制。以「空間」來說，傳統製造業有許多法規查核（法規鑑別）或巡檢稽核的工作，需要深入廠區的各不同單位，包括：生產線、品管區、倉庫、儲運所、包裝區等。

 

傳統作業方式是將表單列印出來後，環安衛人員帶著紙本報表，步行相當遠的距離到執行現場填寫。有些客戶向我們抱怨，光是準備這些文件就精疲力竭，有時還要帶著各式報表穿梭在廠區。SaaS把這些作業雲端化後，只要一台平板電腦就可以取代成堆的文件，彷彿拉近了管理者辦公室與現場之間的距離。

 

另一方面以「時間」來說，傳統的稽核工作通常要數週來進行現場結果判定、資料回收、報表製作等，廠長往往要數個月後才能看到結果。在雲端化的作業模式下，只要即時將階段性結果輸入系統，廠長不必等到稽核專案告一段落，隨時都能打開系統掌握各單位的執行進度、當下的合格與不合格比率，或是高風險、低風險項目的比重等，打破時間的限制。

 

基於上述原因，ESG數位工具走向雲端化已經成為產業趨勢，它讓管理者突破傳統空間、時間的疆界，產生最大的行動力與管理效能。

 

模組化 降低整體成本

 

談到ESG數位轉型，諸如：碳議題的管理（碳盤查、碳交易、碳稅）、永續資訊的揭露、公司治理的強化等，有各種數位工具可以協助企業解決問題。

 

通常軟體產品的發展走向「客製化（customize）」，是為了符合某種應用情境的特定規格，例如：僅限定在某個利基產業才有的特殊製程，軟體開發工程師因而設計一套專為它所用的系統。好處是任何需求都可以盡量滿足，但是整體開發與維護成本就節節高升。

 

相較之下，「模組化（modularize）」是在各種琳瑯滿目的市場需求中，找到多數客戶的「最大公約數」，把它們變成一個又一個標準的產品。軟體產品走向模組化的好處，可以從「開發者」與「使用者」兩個角度來說明。

 

 

就軟體開發者來說，一個模組被多家客戶使用，建立起用戶端的「經濟規模」後固定成本得以攤提，廠商比較有意願投入較多研發資源。如同越多人光顧的餐廳，買得起越好的烹飪器具、硬體設備。

 

同時，軟體開發者不會受限於單一產業、單一用戶的閉門造車，在累積足夠廣泛的用戶反饋情況下，也越有辦法開發出「邊際效益最高」的功能。威煦軟體在過去十年的「環安雲」（ESH Clouds）開發過程，客戶其實是我們最重要、最倚賴的產品發展顧問。

 

另一方面，再從使用者的角度來說，模組化就像把產品拆分成「積木」一般，讓客戶選擇需要的部分即可，不必一次照單全收。說得白話一點就是：「用多少、買多少」。過去許多傳統產業客戶對數位轉型的阻力較大，我們往往建議先挑一小塊「積木（模組）」當作起步，享受到數位科技的好處後，再一步步導入更多解決方案。

 

模組化也讓使用者在熟悉的架構下，縮短學習曲線。舉例來說，威煦的法規雲、化學雲、風險雲皆使用大家熟知的PDCA（Plan計畫、Do執行、Check檢核、Action改善），來進行系統模組的設計，用一樣的架構來設計與建造房屋。

 

簡言之，「模組化」不僅降低開發成本、也降低使用成本。更重要的是，「經濟規模」並沒有犧牲掉解決方案的品質，反而提升了它的實用性與競爭力。

 

 

平台化 整合不同領域

 

早期「環安衛（ESH）」軟體的開發，是為了解決環境（Environment）、安全（Safe）、健康（Health）等工業製造廠區的問題。這是傳統的軟體開發思維，就像CRM的出現是解決「顧客關係管理」的問題，理所當然。

 

但是隨著企業經營環境越來越複雜，不同議題之間環環相扣，單一管理議題不再是獨立存在。幫客戶設計解決方案時，要思考的面向也越來越多元。舉例來說，ESH除了與環安衛部門相關，也擴大延伸到與ESG有關的部門，諸如：稽核室、財務部、投資人關係部門、董事會等。

 

因此，系統開發者應該以搭建「平台」的角度來思考，自己直接或間接幫企業解決哪些問題，並且在不同領域間找到互通的架構。若是可以做到海納百川、無縫接軌，是再理想不過。

 

 

 

ISO國際標準組織（International Organization for Standardization）自1947年於瑞士日內瓦創立以來，制定大量全球通用的國際標準，包括與材料、產品、流程相關的各項規格、要求、指南等，以降低國際貿易的屏障。

 

隨著ISO逐年推廣到各種產業、企業與組織，ISO涵蓋的範疇也更琳瑯滿目，各種標準間有不同的條文架構與規範方式，導致一個組織要運作兩個以上的ISO系統時，出現整合的困難，連帶也降低了執行力。

 

有鑑於此，ISO在2012年推出了統一的「高階架構（High Level Structure, HLS）」，也就是在這些琳瑯滿目的「標準」之上，再訂定一個更上層、更高階的框架。

 

我們也可以說，高階架構就是在各種ISO之間建立一套共同語言、共用標準，增強了ISO的一致性與兼容性。一般產業常見的ISO 9001（品質管理系統）、ISO 14001（環境管理系統）、ISO 45001（職業安全衛生管理系統），都是採用ISO高階架構改版而來。從這個角度而言，ISO管理架構也在朝「平台化」發展。

 

數位化的優勢就是能夠彙整海量的數據與資訊，而企業採用的各種軟硬體解決方案越多，「化繁為簡」就變得越可貴，這便是數位轉型過程「平台化」的精神。

 

 

在地化 接軌實務運作

 

企業運作的五大功能「產（生產）、銷（行銷）、人（人事）、發（研發）、財（財務）」，市面上有各種相對應的數位科技，用以提升傳統作業的效率。其中「環安衛（ESH, Environment, Safety, Health）」領域的軟體，可說是最需要「接地氣」的一類。

 

因為環境保護、勞工職業安全的相關法規，經常會依政府政策、產業發展而有變動。若是對在地法令規範沒有相當程度的掌握，很難設計出貼近實務運作、與時俱進的軟體系統，當然也不容易幫助企業真正解決問題。

 

曾經有一家紡織業的代工廠，接到國際知名客戶的主動詢價，產品的數量、價格與規格都在理想的範圍內，令代工廠的主管大為振奮。然而，國際客戶的稽核團隊到訪進駐後，真正艱鉅的挑戰才開始。

 

由於這家品牌客戶是「有害化學物質零排放聯盟 (Zero Discharge of Hazardous Chemicals，ZDHC)」的成員，對於上游供應商管理化學品的方式有嚴格的要求。原本行之有年、傳統人工的作業模式「excel表單」，資料處理的正確性、時效性便備受考驗。

 

 

台灣一般工廠內的化學品少則數十種，多則高達數百、甚至上千種，光是用人工輸入的方式更新化學品的「安全資料表(safety data sheet, SDS)」，就是一項浩大的工程。在三年必須更新一次，而每筆資料的建置時間不一的情況下，不時出現的「逾期未更新」項目經常困擾著管理人員。

 

而這些化學品在職安署、環保署、消防署、經濟部等不同部會的規範下，總共有多達數十種列管種類以及應有作為，像是：標示、清單、報備、申請許可、評估風險等級、採取分級管理措施等。對職安衛管理人員來說，不僅工作負荷量大，還揹負著資料「誤植」的風險與壓力。

 

導入雲端解決方案（威煦化學雲）後，不僅有效縮短資料處理的時間，系統上針對化學品「列管分類」、「風險等級」的呈現方式，協助管理者建立「見樹又見林」的全局觀，當然更大幅提升國際客戶的評分，皆大歡喜。

 

威煦軟體在一次又一次協助客戶數位轉型的過程，我們深刻感受到最具挑戰、但也最有價值的部分，不是看似華麗的系統框架，而是最接地氣、最靠近執行端的「最後一哩（Last Mile）」。

 

 

服務化 提升使用體驗

 

台灣長年在製造業的表現非常傑出，從金屬、機電、資通訊、化工到民生消費產品，在全球產業鏈上都扮演舉足輕重的角色。製造業的本質在於「標準化」，也就是用一致的材料與方法，產出一致的規格與品質，來維持高競爭力。

服務業則處於光譜的另一端，講究的是「差異化」。為了讓顧客享受到賓至如歸的感覺，廠商無不致力營造個人化或客製化的使用體驗。

 

頂尖的環安衛或ESG雲端解決方案，是在「標準化」與「差異化」之間取得理想的平衡。系統設計的過程追求標準化，交給第一線用戶使用時，又盡可能達到差異化，務實的解決客戶問題。

特別是環安衛領域牽涉到許多工廠運作的規範、法規，留在冷氣房裡很難設計出滿足客戶需求的解決方案。軟體供應商除了要具備深厚的專業知識，也要投入足夠的心力在系統導入與使用輔導，才能確保客戶的成功。也就是說將軟體產品「服務化」，才能從本質上提升使用者體驗。

 

 

為了達成「服務化」的目標，威煦軟體將數位轉型的過程劃分為三大階段。

 

第一階段：現況診斷。全盤了解客戶組織的運作現況，以確實掌握哪些問題要交由系統解決，哪些問題留給傳統作業模式。不管是數位轉型或企業變革，尊重既有制度的優點是確保成功的一大關鍵。

 

第二階段：初始設定。在輔導顧問的協助下，進行系統設定及初始化資料的建置。只要能穩定跨出轉型的第一步，原本擔心的阻力或障礙都會極小化，如同倒吃甘蔗一般，漸入佳境。

 

第三階段：操作輔導。系統正式上線後，定期關心用戶的使用狀況，給予必要的協助。

 

 

許多人對軟體公司的印象停留在「工程師」與「銷售員」的組合，與威煦深入合作後才發現，原來我們有這麼高比重的同仁在進行用戶輔導，而且介入的專業程度這麼深。

 

把軟體產品「服務化」的結果，不僅讓威煦用戶的續約率高達九成五以上，長期與客戶的深度合作，也讓我們的同仁有很高的工作士氣與成就感，相輔相成。

 

 

 

以上文章取自《2023年ESG數位轉型的五大趨勢》