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2022 TCSA台灣企業永續獎，中華航空(以下簡稱華航)榮獲永續報告獎-年度最佳報告書(運輸業)，本文將導讀華航在2021年永續報告書，解析其報告書章節架構、版面安排與呈現方式，並從中了解運輸業之永續作為與未來面對氣候變遷之挑戰。
一開始就要讓大家知道，華航2021年ESG優秀成果
華航永續報告書在前言階段，即條列式列出2021年ESG績效與外部肯定，各項目特別利用「“幾”度」、「唯一/首家」、「連續」等字眼強調其優秀表現(圖1)，做得好就是要讓大家知道，這也是發表永續報告書的重要意涵，讓利害關係人知道公司在永續(ESG)的努力成果，並爭取認同。
圖1 中華航空2021年ESG績效與外部肯定 資料來源：中華航空2021年永續報告書
報告書章節架構簡單
華航永續報告書章節架構簡單，僅分為三個章節，分別為1.永續管理、2.多元價值創造、與3.公司治理，並將繁瑣的ESG數據統一歸納到附錄，使各章節內容簡潔易讀。
第1章承先啟後
第1章將公司的願景、使命、價值觀開宗明義地說明清楚，進而延伸六項永續發展策略主軸(圖2)，透過文字的串接(如下)將策略主軸與華航永續發展及ESG(環境、社會、治理)層面緊緊扣合，並與聯合國SDGs對應連結。
“華航的願景為「成為台灣首選航空公司」，使命則是「用飛行與你我創造更多美好」。我們以「安全」、「治理」作為永續的發展基礎，結合策略主軸：「機隊航網」、「產品服務」、「集團合作」不斷提升華航於顧客心中的「品牌感知」，推動三項行動方案展現品牌形象，包含「韌性智慧：以具備韌性的體質面對公衛議題及極端氣候」展現於環境面、「在地國際：承載台灣在地文化打開國際能見度」展現於社會面、「年輕創新：以年輕思維接軌創新世代」展現於公司治理面。六項策略主軸亦分別對應聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs），及訂定推展方向，形成完整的永續發展策略架構。”
-摘錄「中華航空2021年永續報告書」。
圖文搭配，可輕易讓利害關係人掌握華航的永續發展架構；比對華航過去2年永續報告書，可發現架構完全相同，但2021年輔以文字的點綴說明，更加深策略主軸間的關聯，也呼應(凸顯)ESG在華航2021年永續發展架構的角色(行動方案)。
圖2 中華航空永續發展策略架構 資料來源：中華航空2021年永續報告書
章節HIGHLIGHTS凸顯重要作為
每年永續報告書最重要的功能，就是讓利害關係人清楚知道今年公司做了什麼(數據化呈現)及未來承諾與目標(有明確KPI)，這部分華航永續報告書在第2、3章各小節之前，皆透過HIGHLIGHTS方式凸顯(圖3)。
圖3 永續報告書HIGHLIGHTS結構 資料來源：中華航空2021年永續報告書
氣候變遷挑戰
氣候變遷對於運輸業，尤其是跨國運輸業，具相當之影響，如何減緩與調適是關鍵議題。華航導入氣候相關財務揭露(Task Force on Climate-Related Financial Disclosures, TCFD)倡議，針對全球營運據點與航點、公司資產(包含航空器與辦公廠房等)及上下游供應鏈與客戶等範圍，設定不同之升溫情境(1.5℃、2℃ 及 3℃)分析與鑑別可能影響營運成本或收入之相關風險與機會議題，分析結果如圖4。由圖4可看出華航未來將面臨成本增加、營收減少或商譽影響之風險，雖然也伴隨著一些機會，但整體來看，華航面對氣候變遷的挑戰不小。
圖4 華航營運衝擊議題分析(升溫1.5℃情境) 資料來源：中華航空2021年永續報告書
永續作為-環境保護與減碳作為
由於航空器要實現淨零飛行，短時間仍還相當困難，因此，華航積極投入(1)落實提升航空用油效率、(2)地面作業碳排放減量(2050淨零碳排放)、(3)生活與事業廢棄物減量、(4)用紙與用水量減量…等作為(圖5)。為了深化利害關係人對公司環保作業之了解與認同，華航2020年做了一系列環保教育影片(圖6)，以達到強化企業內外部環保意識與品牌形象。
圖5 華航環境保護短中長期目標 資料來源：中華航空2021年永續報告書
圖6 華航環境保護教育影片 資料來源：中華航空2020年永續報告書
特色：參與國際組織與倡議多
華航是國際航空公司，除參與航空國際組織外，如IATA(國際航空運輸協會)、AAPA(亞太航空公司協會)、SkyTeam(天合聯盟)等，華航也參與多個永續倡議活動(如圖7)，此作為也有助於華航於顧客心中的「品牌感知」。
圖7 中華航空參與之外部倡議 資料來源：中華航空2021年永續報告書
結語
華航2021年永續報告書的章節架構、版面編排與圖文呈現，皆可看出華航的用心，讓報告書易讀好懂，報告各個面向也可滿足利害關係者之需要，尤其是對於顧客心中的「品牌感知」面向，如：積極參與永續倡議，獲得多項永續評獎項目，2020年透過一系列之環保教育影片，深化利害關係人對公司環保作業之了解與認同等，以上都有助於提升利害關係者對於“華航”品牌在永續/ESG/環保上的感知程度。
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