新聞日期：2021-05-05
新聞來源：經理人
文／高端訓

你還記得大數據預測科學，就是「predicting something for an individual case」這句話嗎？

所謂的「case」，就是一個人的日常生活，有不同情境，也有不同身分；有來自實體世界的，也有來自網路世界的，便會產生不同數據。平常，是消費者；生病時，是一個病人；想買房，就變成一個貸款者。你在不同情境的需求數據搜集起來，就能分別被廠商、醫院和銀行用來做預測。

我談到很多的案例，都是來自網路世界，例如 Amazon、Uber、NETFILX 等，所以可能你會誤以為，預測行銷只發生在虛擬世界。事實上，實體經濟仍然占 80％ 以上的交易行為；而實體品牌在大數據時代，也可以好好發揮預測行銷的價值。所以，在談論預測行銷的 KPI（Key Performance Index，關鍵績效指標），也必須把實體品牌關心的內容，納入考量。

網路上可以找到不下數十個指標，來評估你的行銷活動是否成功，可以說令人眼花繚亂，這些指標是用來計算執行過程，但是站在品牌負責人的角度，我關心的指標有限，大概只有 6 個 KPI 就夠了。

行銷KPI：4個預測指標+2個財務指標
這 6 個 KPI，又可以分成 4 個預測指標（Predictive Indicator），包 括 Trac（流量）、Impression（曝光量）、Engagement（參與數）、 Conversion（轉換數）；以及兩個財務指標（Financial Indicator），包括 CPA（Cost Per Action，每一互動成本）、OPI（Operating Prot Index， 毛利指數）。

＊閱讀詳細全文請至→經理人-如何用數據分析行銷成效？行銷活動做得好不好，衡量這6個KPI