​行政院「數位發展部」即將於2022年8月27日正式掛牌成立，由行政院政務委員唐鳳擔任首任部長。數位發展部將「建構數位服務跨域協力典範」列為三大政策目標之一，足見跨領域的整合與協作，是政府部門、私人企業進行數位轉型的重要方向。

「數位轉型」從早期的數據蒐集與分析、消費市場的電子商務、社群媒體的演進，一直到近年來跨入「數位服務」的領域，代表科技扮演的角色、創造的價值正在不斷提升。

科技為了做好服務，除了必須有好的資料蒐集與應用，還要深入了解營運流程發生了什麼困難，透過數位工具來解決傳統人力無法處理的難題。舉例來說，大型工業製造廠區的運作，就是一項高度「跨領域」的管理作為，橫跨時間、空間、類別三個面向。

「類別」的部分，工廠必須符合環安衛（環境、安全、衛生）各主管機關的法令要求，涉及的專業領域既廣且深。若是沒有透過數位工具將各種外部法令、內部規定做好系統化的控管，人為疏失、因小失大的案例屢見不鮮。

「空間」指的是跨單位、跨廠區，甚至是跨越不同國別、區域，企業都能以相同步調協作。SaaS（Software as a Service，軟體即服務）的運作模式，可以讓不同地點的營運流程，在相同的平台上集中管理。企業得以用較低的成本、達到較高的標準化程度。

至於「時間」的部分，指的是政府法規、客戶要求、企業內規等規範，勢必隨著產業環境、市場狀況、公司政策的變動而改變。系統同樣能透過記錄保存、交叉比對、數據分析的方式，在時間軸中找出管理的切入點。

國際研究與諮詢機構Verdantix統計，全球環安衛領域的數位服務市場在2021年達27億美元的商機，2021年至2026年的五年間有8%的複合年成長率（CAGR，Compound Annual Growth Rate），顯見數位服務已在環安衛領域有十足的影響力。若再依市場區域別劃分，北美洲占47%、歐洲占25%、波斯灣與非洲占14%、亞太地區僅占9%，未來的成長潛力無窮。

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​作者: 吳育宏 / 威煦軟體開發公司 總經理
刊登: 經濟日報《ESG最前線》專欄
標題: ESG最前線/數位服務 跨領域協作