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由於 COVID-19 的影響顛覆了日常生活型態，不僅疫情遍佈各地，供應鏈失常，工作人力也面臨短缺。 另一方面，隨著疫情發展，大眾消費與需求也變得多元且難以掌握，在在考驗企業與供應鏈的應變能力，兼顧品牌形象同時也要強化業務適應能力。 處於持續變動且營運審查日趨嚴格的疫情後時代，企業內環安衛(EHS) 部門必須繼續達成保護工作者、資產與自然環境的任務。Verdantix於2022上半年與企業內環安衛管理者進行對談以了解未來環安衛 部門將會面臨的挑戰與適應方式。
後疫情時代 環安衛部門的影響與挑戰
COVID-19 對於環安衛部門的影響包括：
- 日常檢查稽轉型為數位化管理：COVID-19持續造成世界各地不同產業營運的影響，包括封城禁足、員工感染風險等，企業運作都需要因應調整以確保工作安全，企業營運治理亦面臨更多風險，環安衛部門壓力日益沉重；在人力可能短缺的狀況下，疫情期間，環安衛管理仍需符合預期安全指標與法規要求，此外，自動檢查、巡檢稽核與訓練仍必須持續進行，環安衛人員因此必須善用數位工具來協助完成工作。Verdantix發現，疫情後環安衛管理者已逐步改以線上管理，並使用全新數位工具以提升工作效率。
- 加速導入數位工具維持環安衛管理品質：COVID-19加快了企業採用數位工具的速度，以確保業務不受疫情影響依然得以繼續運行。 根據最新 Verdantix 對全球 301 位企業決策者進行的調查顯示，企業皆已採用或規劃採用多項數位工具的概念驗證，如行動應用程式、可穿戴裝置與虛擬實境 (VR) 訓練
- 環安衛人員成為企業內公共衛生重要溝通單位：疾病防止是環安衛部門針對員工健康安全程序制訂的重要環節，COVID-19的出現更將此重要性推向首位，企業主管期望環安衛管理者能夠成為公共衛生專家，並隨時跟進國家衛生組織與地方政府的最新應變措施。隨著變種病毒不斷出現，相關規定也持續變動，環安衛部門人員管理者必須同時身兼情報收集者、報告者、回應者，並同時協助工作人力相互溝通、維護安全的重要工作。
- 決策主管仰賴環安衛人員提供安全衛生建議：疫情帶來的少數正面影響，則是讓企業高層更加重視員工安全衛生議題。環安衛部門過往常被視為成本中心，或是鮮少有人關注其營運投資。自疫情爆發以來，大多領導者都已體認到環安衛部門對於企業調適與應變能力的價值所在，也了解安全衛生問題對於公司日常營運至關重大。根據Verdantix調查指出，疫情爆發後，環安衛主管因此更能說服高層利害關係人，並啟動優化或投資相關資源的運用。
環安衛部門工作順序因疫情而調整 員工健康的重要性大幅提升
COVID-19造成企業環安衛部門優先工作項目有所改變，尤其是員工健康相關領域更加受到企業重視，過往企業僅關注合規性，如今更強調總體健康的重要。Verdantix 認為，未來數年的趨勢將會是：
- 心理健康與工作者身心狀態成為企業首要考量：COVID-19引發心理健康疾病的隱憂，因此企業主管對於全體工作者身心狀態更加注意，並在意身心健康對於工作安全與效率的直接影響。 雖然健康領域權責劃分可能落在人資部門或環安衛部門，但普遍來說，受訪的環安衛管理人員皆認為人力身心健康也將會是其部門的重要工作
- 企業將增加投資以管理員工健康問題：傳統的職業健康管理方式正在改變，企業機構開始考慮運用全新工具支援總體健康與體能，Verdantix全球調查中受訪的環安衛決策者多數都同意將針對員工健康管理進行更高的投資
- 企業安全意識因疫情將根深蒂固：受疫情影響，員工安全已成為企業應盡的總體責任之一，且無分部門或單位。另一方面，員工們也更加了解工作職場潛在感染風險，並熟知「個人防護設備」(PPE) 如何保護自身，這樣的演變，有助於環安衛部門對全體組織傳達健康管理訊息
- 混合式工作模式與差旅重啟都將帶來更多安全考量：隨著企業採用遠端與混合式工作架構，在家辦公的工作者也一樣適用於職場安全辦法，環安衛部門將因此接觸到多樣的安全議題。此外，商務旅行漸漸重回軌道，但破壞性事件仍層出不窮，像是變種病毒或氣候變遷造成的自然災害，環安衛部門必須處理各種旅運管理風險
- 企業安全意識因疫情將根深蒂固：受疫情影響，員工安全已成為企業應盡的總體責任之一，且無分部門或單位。另一方面，員工們也更加了解工作職場潛在感染風險，並熟知「個人防護設備」(PPE) 如何保護自身，這樣的演變，有助於環安衛部門對全體組織傳達健康管理訊息
- 混合式工作模式與差旅重啟都將帶來更多安全考量：隨著企業採用遠端與混合式工作架構，在家辦公的工作者也一樣適用於職場安全辦法，環安衛部門將因此接觸到多樣的安全議題。此外，商務旅行漸漸重回軌道，但破壞性事件仍層出不窮，像是變種病毒或氣候變遷造成的自然災害，環安衛部門必須處理各種旅運管理風險
ESG推動將會加重環安衛部門責任
隨著企業在疫情後納入更多管理措施，環安衛人員除了持續監控企業的營運上是否符合企業內部所建立的環安衛管理系統、減輕及避免災害發生的風險，新議題也正浮上檯面， 例如 ESG 即是企業界新興的主要議題，而環安衛部門在 ESG 措施的實行上職責重大。 Verdantix 發現：
- 環安衛人員必須體認到 ESG 議題框架與其部門運作密不可分的關係：目前尚未有全球適用的單一 ESG 標準，而ESG 及永續性的關鍵領域中有相當可觀的資訊量，企業部不僅需要了解還需要落實，包括：營運作業對環境的影響、減碳、社會影響以及工作者福祉等。 EHS 從業人員應了解目前的ESG框架以及高階主管對於 ESG 措施的期望，這些都是完成工作的要件之一。
- 環安衛部門已開始肩負永續成長與 ESG 效能的措施的責任：隨著 ESG在全球快速蔓延，已有超過 300 間企業 (如 HP、P&G等) 已簽署並加入由亞馬遜在 2019 年號召成立「氣候宣言（The Climate Pledge)」，承諾在 2040 年前達成淨零碳排放。環安衛部門將支援相關專案，如收集溫室氣體排放的環境資料、管理承攬商等。 環安衛部門要負責 ESG 的相關工作與責任將有增無減，資源短缺也可能發生，內容將更加繁雜且重大。
- 環安衛部門將會是企業落實ESG 措施的主要資料佐證來源：隨著越來越多金融機構與監管單位要求企業遵守 ESG 相關規定，提供資料佐證的重責大任便落在環安衛部門身上。 舉例而言，需要提供工作者安全健康的資料，以及與環境影響有關的永續性資料。 企業開始採用環安衛軟體集中記錄並匯集不同資料集，以供 ESG 資訊揭露、目標訂定及指標資料收集之用。
環安衛部門的未來樣貌
隨著外部環境與壓力迫使企業高層改變管理順序或強化現有流程，以因應疫情衝擊、適應法規變動、並符合客戶不斷增長的需求，環安衛部門也將面臨多樣全新任務，包括支持內部政策、滿足現有的法規需求，並擴大關注總體工作者的健康安全議題。 雖然 ESG 等議題促使環安衛部門背負更多監管責任，早已習慣身兼多職的環安衛人員應該體認到該領域工作內容正在產生質變，除了做好應變準備，更重要的是善加利用市面上的各式工具支援日常工作，並優化工作表現。
Verdantix 分析根據組織需求將會有不同的環安衛組織架構設計，並作出以下假設：
- 高風險企業可能將環保與職安切割成兩個部門：ESG 意識高漲，公司將期望各業務單位負責不同的首要任務。 例如：將環保政策自傳統環安衛部門架構中獨立出來，負責碳排工作與職安管理工作的人員將獨立作業以專注並妥善執行工作。
- 健康領域領導者重新定位，概括處理總體工作者身心狀態的首要任務：產業將越來越注重總體工作者健康與身心狀態，環安衛部門的總體職責或組織架構可能面臨改變。例如：ISO 45003 著重於工作時的心理健康與安全，工作者身心狀態的主要責任將會落在 環安衛部門身上，或是出現以管理總體工作者健康為職責的全新單位或職務
- 環安衛部門工作職責加重並將朝整合型式發展：為管理疫情因應、員工身心健康與 ESG 議題，還安衛從業人員開始肩負更多責任多全新責任，幸運的話，部門也會因此獲得更多資源。
數位科技為資源有限的環安衛部門打開一扇機會的窗
因應工作涵蓋內容越來越廣與高階主管期待，環安衛部門將在環境、健康、安全等面向上持續發展更多工作項目，對應產業呼籲數位化轉型的趨勢，Verdantix 發現：
- 面對「大辭職潮(Great designation)」，數位工具將可支援環安衛工作任務如期完成： COVID-19 疫情尾聲，許多工作者自願性離職，人數打破歷史紀錄，工作者憂心公共衛生狀況、薪酬過低導致權利遭受剝奪，或是面臨精神壓力與日俱增，因而離開工作職位。面對人力短缺但又有太多時效工作的環安衛管理者來說，數位工具是能增進工作者效率與生產力的方法，同時確保工作流程準確執行，目標順利完成。
- 進階 AI 與機器學習可深入了解環安衛資料並建立模型：機器學習等科技可支援環安衛部門工作，梳理出深度見解，並依問題提供特定解決方案。隨著 環安衛資料越加結構化，數位工具將可協助管理者取得更深入的可視性，了解脈動，並標示出無形的風險。 此外，在神經網路與深度學習等領域納入進階 AI 技術，將可運用科技促進複雜風險狀態下的工作者保護。
- 疫情期間部署的數位工具將持續保有其重要性：經過了疫情，公司必須仰賴數位科技以確保環安衛工作在資源有限、現場工作者減少且供應鏈失常的情況下仍能完成。 Verdantix發現，企業認為數位工具的優勢在後疫情時代仍可適用，並創造更有效率的工作流程。 例如：跨國輪胎製造商 Michelin 利用穿戴裝置進行遠端訓練、稽核與品質確認。疫情發生前，這些工具已經過測試，疫情爆發後更加速工具採用，也展現其有效節省資源的獨特價值。
- 推動分散式工作人力維持參與感，EHS 科技將會是一大關鍵：隨著混合式工作架構日漸普及，為確保工作者專注投入工作，同時又能保持健康安全的工具需求只會有增無減。環安衛部門也將採用足以支援新措施並確保日常工作安全的解決方案，例如：軟體供應商如 ITRAK 365 和 Pro-Sapien 都在 Microsoft 365 平台上開發解決方案，讓公司可在應用程式如 Teams 之中嵌入安全程式，以妥善支援工作人力，確保工作者不論投入工作或溝通交流皆能順暢。
來源：Verdantix Januay 2022, The Future of The EHS Function
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