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因為ChatGPT的出世，業界掀起了一陣人工智能的討論熱潮，不管你身處什麼領域或產業，週遭都充滿著各式各樣關於「智能化作業」、「智能化管理」的討論。許多夥伴開始擔心飯碗可能會被這些厲害的新技術所取代，但筆者倒是認為無需過度擔憂。不過，培養找出哪些項目應導入智能工具的「觀察力」、如何善用眼前智能工具的「應用力」、帶領相關單位一起落實新作業模式的「溝通力」的確成為不可忽視的首要議題。
本文從「觀察力」及「應用力」兩大面向出發，分享指標企業如何觀察、解析眼前難題，找出適用的解決方案來應用，而非一股腦的把所有技術都硬塞進來，導致對太多的智能技術消化不良。
第一招：單一平台化、流程標準化，提高效率並降低出錯率
巡檢管理其實就是法遵及風險管理的具體工作事項展開，在企業需符合的法遵及風險管理要求愈來愈多的現今，意味著現場端需執行的巡檢項目，會隨之變得更多，而其複雜度將呈現等比級數的上升。
筆者從逾千場的數位轉型諮詢規劃經驗及成功案例中，發現不論是什麼樣的產業或組織，都會先進行「化繁為簡」的動作。主要目的就是為了「讓真正的問題浮上枱面」，因為很多時候，事情並不是沒使用最炫最新的技術就做不好，根本原因出在你「沒有用正確的方法去溝通或執行」。
筆者尚任職於製造業擔任研發工程師時，就曾深刻體會過化繁為簡、有效溝通的重要性。有段時間，某個案件產線出貨回報的不良率很高，即便研發單位設計了一些半自動的檢測治具，不良率仍未見改善。實地到現場全盤了解後，發現雖然工程師設計了看似很簡潔只需依序按四個按紐的半自動檢測裝置，但對產線人員來說，步驟相較他們平常熟悉的治具多了一個步驟，而且按紐的位置分佈及按的順序不太一樣，這導致了對第一線使用者來說難度是等比級數的上升。藉由這次的經驗，我們體認到了標準化作業流程每個細節的重要性，開玩笑的說「要簡單到我阿嬤閉著眼睛都會操作」。
這也是為什麼企業成功案例，都是先從平台的整合及流程的標準化來著手，因為好處如下：
- 平台的整合：盡可能讓同樣概念或框架的作業項目，都整合在單一平台中，讓第一線執行者無需不斷切換作業平台提升效能之外，更加直覺且系統化的管理模式，亦可協助快速找到各作業項目對應的巡檢表單，避免誤用而未能有效完整收集大數據的情況發生。此外，數據收集介面的大一統，也更有助於做出精確分析，找出真正改善優先度高的危險因子。
- 流程的標準化：讓所有的巡檢管理事項，全部統一依循符合ISO高階架構要求的PDCA流程去呈現，流程的標準化除了讓第一線的同仁同時要學習很多套流程降低出錯率之外，亦提升了員工對負責工作項目的了解，進一步降低出錯率，形成良好的正向循環。
第二招：挑出難以消除的高風險因子，逐步導入智能技術協助
當實現巡檢管理單一平台化、流程標準化之後，我們才算是真正撥雲見日，看到問題依其風險等級逐一浮上水面。這時，我們便可以開始逐一解析問題，評估是否流程及人員訓練的優化皆力有未逮。
舉例來說，我們在長期巡檢管理的數據中發現，某個廠區的某項機械線路配置設定較複雜，純人力操作易出錯，這時我們便可以適時導入AI的檢測裝置，來進行輔助，以降低人力作業下難以消除的風險。或者像是製造業廠區內常見的大型槽車，平時雖管理得當，未出現任何疏失，但一旦發生不當操作例如：枕木放置不當、接地線未確認等，很有可能會造成不可逆的重大損失，這時亦可針對這類高風險等級的項目，優先導入智能的檢測裝置，來輔助巡檢管理系統的運作，達到相輔相成的效果。
總而言之，我們可以發現這樣兩步驟的作法，其實是很務實的數位轉型精神體現。因為數位轉型的成功，並非只是囫圇吞棗，把各式各樣可能用得到的軟體工具一次性的全數導入，我們必須同時兼顧組織的特性，解析眼前問題的因果關係及優先度，漸進式的調整優化，如此一來才能全盤吸收數位工具的力量，建立良好的安全文化，這才是長久之計。
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不論您是企業管理者、相關部門主管、廠區第一線執行巡檢稽核人員，應該都從供應鏈終端客戶的要求變動中，感受到了這波永續發展浪潮帶來的對巡檢稽核的高標準要求。除了本文簡要分享，威煦特別與工安協會合作，期望能針對此議題做更深入的實務分享與交流！
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