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不同產業之報告書內容及呈現方式大不相同，本文挑選電信服務業為分享主題，電信服務產業在2021年TCSA台灣永續企業獎中，三大電信營運商中華電信、台灣大哥大及遠傳電信皆有獲得十大永續典範企業獎、資訊及通訊傳播業白金級永續報告獎等獎項，在永續報告書常獲肯定與讚賞。因此，在電信服務業永續報告書之分享就以中華電信、台灣大哥大及遠傳電信三家為主。
資料來源：TCSA台灣永續企業獎。
由於各家公司在撰寫永續報告書之風格各異，其揭露的項目也不盡相同，本文將就電信服務業三大營運商呈現揭露之內容做比較，點出各家之特色與相異之處，引導讀者對電信業者之永續報告書有初步了解，後續針對詳細內容有興趣可再至各公司公開網站下載詳讀。
第三方保證與確信
首先，先檢視三大營運商永續報告書編輯原則與第三方保證或確信聲明書，中華電信與遠傳電信皆請SGS第三方查證單位以AA1000保證標準進行保證聲明，而台灣大哥大則請KPMG會計事務所以ISAE3000確信標準進行有限確信，如表1所示，三家業者尋求第三方查證就略有不同，但都符合永續報告書之相關規定。
而進一步檢視聲明書中之編制標準，中華電信在保證聲明書報告標準中另有納入SASB準則，而雖然台灣大哥大與遠傳電信保證聲明書中未寫明SASB準則，但在附錄中有呈現SASB或TCFD準則索引對照表，顯示永續報告書揭露內容主流多以GRI、SASB、TCFD三種準則呈現。
表1 各電信商第三方保證與確信標準 資料來源：本文彙整。
報告書目錄呈現重點主題
進入到永續報告書的內容，第一個讀者應該先看的是目錄，只要翻開目錄就會知道這家公司想呈現的優勢之處，會相對應的反應在頁數篇幅。以中華電信為例，目錄分成6大章節(圖1)，所占頁數最多為第5章「我們所創造的永續價值」，主要在說明中華電信是5G綠色企業，並重視員工福利等，其中在此章「幸福價值守護者」一節頁數為最多，此節內容為員工薪資與福利等，也就是中華電信想呈現的優勢，將薪資平均數、薪資中位數及育嬰留停復職率等指標與另兩家相比，果然薪資待遇領先群雄；另在本節中亦呈現公司特有的員工福利與津貼補助(圖2)，展現其公司優勢，並且形塑幸福企業之形象，亦為永續發展之目標。
圖1 中華電信永續報告書目錄 資料來源：中華電信2021年永續報告書。
圖2 中華電信福利與津貼補助 資料來源：中華電信2021年永續報告書。
而台灣大哥大目錄特別之處，為4大章節其中第1章內容為「卓越品牌」(圖3)，也就代表台灣大哥大對於集團品牌形象很重視，在相關品牌形象事蹟及贊助等獨立以1章篇幅對外說明，內容亦提到公司努力促進體育風氣來為社會帶來正向力量，因此贊助許多運動選手及團體(圖4)。故在台灣大哥大永續報告書的撰寫方式，想讓讀者瞭解公司不只營收獲利良好，亦對於社會及產業環境積極投入資源，進一步讓讀者對公司留下良好印象，也在永續報告書展現公司對於品牌塑造的企圖心。
圖3 台灣大哥大永續報告書目錄 資料來源：台灣大哥大電信2021年永續報告書。
圖4 台灣大哥大品牌形象與運動贊助 資料來源：台灣大哥大電信2021年永續報告書。
最後，遠傳電信目錄第2章「創新大人物」及供應鏈管理為篇幅較多之主題(圖5)，主要呈現與另兩家公司不同之處，除供應鏈之管理宣導外，針對各供應鏈進行實際審查評分(圖6)，公司以身作則並要求供應鏈廠商要符合標準，以挑選優質供應商合作，提升供應鏈之永續價值。另遠傳公司除電信服務外，亦積極開發電信創新加值，如Big Data、AIoT等應用，藉由永續報告揭露相關資訊，展現遠傳電信在智慧應用端之成果。
圖5 遠傳電信永續報告書目錄 資料來源：遠傳電信2021年永續報告書。
圖6 遠傳電信供應商審查評鑑 資料來源：遠傳電信2021年永續報告書。
善於將績效與成果數據化
在報告內容撰寫呈現上，由於三家公司皆為電信服務商，善於處理資料與數據，因此在報告書內多以量化數據及強調數字之方式呈現該年度成果績效(圖7)，使讀者閱讀報告時可快速了解欲表達之資訊，是屬於較直觀之永續報告書呈現方式。
此外，報告書內亦以文字形容強調成果績效，如「業界唯一」、「首創」、「第一家」、「連續N年」、「TOP N%」等，可表現公司付出的努力及成果，有助於加強讀者留下深刻印象。
圖7 永續報告書數據呈現示意圖 資料來源：中華電信、台灣大哥大電信2021年永續報告書。
從報告書中看見產業資訊
然雖三本永續報告書為不同公司，但皆屬電信服務業，將三間公司永續報告書綜合閱讀，就可綜觀電信服務業之產業資訊。如以重大主題辨識流程，在重要性與利害關係人重視程度，可發現電信服務業中，鑑別出來之重大主題為網路品質、資訊安全及氣候變遷等議題(圖8)。
圖8 電信服務業重大主題鑑別 資料來源：台灣大哥大電信2021年永續報告書。
而若以公司組織溫室氣體排放面向檢視，電信服務業溫室氣體排放大宗為範疇二間接溫室氣體排放，即為用電。以使用電量分布基地台占比最高，皆超過7成之高(圖9)，故在三家永續報告書提及能源管理及減碳作為，皆會針對碳排熱點基地台用電分析其節能成效。
圖9 電信服務業溫室氣體排放示意圖 資料來源：遠傳電信2021年永續報告書。
結語
將上述三家永續報告書呈現內容與風格以一個人做自我介紹來比喻的話，中華電信就像是話說得很誠懇，說自己個性好、待人處事很圓融，深獲大家喜愛；台灣大哥大是注重介紹時的穿著打扮，用比較華麗的形容詞說自己是多麼棒的人；遠傳電信則是把介紹重點擺在自身的技能展現，並有雙主修跨足其他領域。三個人各有不同風格，當然也是基於這個人的長處為何，所以講回永續報告書，什麼內容是想展現給預期閱讀者(如大眾、股東、潛在投資人或是政府監管機構等)看到的，永續報告書的架構跟撰寫內容就應著重在該主題，以公開表現這間公司之競爭力與企圖心。
來源：WSP in Asia
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